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Almohada Ortopédica Cervical

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3. Precios y pagos. Todos los precios están en pesos colombianos (COP), incluyen el envío y los impuestos que apliquen. No cobramos costos ocultos. Puedes pagar contraentrega (efectivo al mensajero) o en línea con tarjeta, PSE o Nequi.

4. Confirmación del pedido. Antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar dirección, producto y total. Si no logramos contactarte, el pedido puede quedar sin despachar.

5. Envíos. Despachamos en 24–72 horas hábiles hacia ciudades principales; otros destinos pueden tomar más. Los tiempos de la transportadora son estimados y no dependen de nosotros. Te entregamos el número de guía para que hagas seguimiento.

6. Garantía legal. Todos los productos cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, que cubre calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. Para hacerla efectiva escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

7. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Como compras a distancia, tienes derecho a arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones. Este derecho es tuyo y no lo puede eliminar ninguna tienda.

7.1 Plazo. Hasta cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

7.2 Cómo hacerlo. Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. Te confirmamos la dirección de devolución.

7.3 Condiciones. Debes devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, completo y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, según lo establece la ley.

7.4 Devolución del dinero. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerciste el retracto.

7.5 Excepciones legales. La ley excluye del retracto, entre otros: los bienes hechos a tu medida o claramente personalizados, los bienes perecederos, los que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido, y los bienes de uso personal.

8. Reversión del pago. Si pagaste en línea, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o distinto al pedido, o defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

9. Atención al consumidor. Recibimos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp. Respondemos dentro de los términos legales.

10. Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley colombiana. La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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